搬家客户常见问题

搬家客户常见问题


customer care问题 : 最好什么时候开始联系搬运公司关于搬家事宜,一般应该找几家公司要报价?
最好联系搬家公司的时间是提前两个月,咨询至少三家不同的搬家公司,比较他们的服务、价格、行程安排,所包含的服务和费用以及不包含的服务内容。


问题 : 我如何选择合适的搬家公司?

  • 从不同的渠道收集搬家公司的信息,例如,从贵公司的人力资源 部,您的朋友、同事或者通过广告。
  • 给你选择的搬家公司打电话,针对他们的经验,经营规模等作初步了解,请他们来您家里进行搬家前的预估和报价
  • 比较各个搬家公司的搬家计划和报价,从中选择出专业和最具竞争力的。
  • 如果你有仓储的需求,则需要了解搬运公司的仓储设施


问题 : 搬家前的预估要付费吗?
不,CIM会免费到您的家里做预估。这些报价也是免费提供的。


问题 : 预估通常需要多长时间?
这取决于要搬的东西的多少,但通常不超过一个小时。


问题 : 经过预估后需要多久才能收到报价?
需要2 - 3工作日。


问题 : 报价中最小体积是多少?
是的, 我们的报价最小的体积为3个立方米。


问题 : 什么时候定包装日期比较好?
越早越好,至少在您确定包装日期后,提前2 - 3周告诉我。5月至10月是搬家旺季,我们建议您至少提前5个星期打电话预定搬家时间,这样才能确保能在你指定的日子进行包装,也便于您根据自己的日程来安排搬家相关的其他事宜。
当然我们也可以理解,在某些情况下,你不得不在很短时间内搬家。无论如何,请联系我们 ,我们会尽一切能力来帮助您。


问题 : 包装通常需要多长时间?
这取决于您的私人物品的体积。一个20尺的集装箱,通常需要2天的包装时间。一个40尺的集装箱通常需要3 - 4天。但是,CIM可以根据您的具体要求灵活调整包装计划。


问题 : 是否能在包装之前提供包装材料,以便我可以自行包装一部分私人物品?
当然可以,我们可以为您提供包装材料以便于您提前自行包装一些个人物品。然而,我们必须要提醒您一些潜在的问题。例如,保险公司对于客人自行包装的物品的损坏不予赔偿。此外,海关会格外关注客人自行包装的物品。如果您一定需要自行包装一些物品,请包好后不要封箱,我们的工作人员会检查包装是否合格,安全,并填写相应的物品清单。


问题 : 可以把我的衣物放到衣柜或梳妆台里吗?
重量较轻的衣服-如毛衣、衬衫、衬衣和内衣可以放在在抽屉里。不要放比较重的物品,例如书籍、桌布或纸张。


问题 : 什么样的物品不能装运?什么样的物品是违禁物品?
限制取决于你的目的地国家,但最常见的限制包括:

  • 车辆
  • 带有攻击性的文学材料(例如,暴力、色情)
  • 枪支、易燃易爆物品(例如储气罐、液体洗涤剂、气雾罐、弹药)
  • 非法毒品,麻醉药品、酒
  • 宠物和活的植物
  • 电子设备(对讲机、立体声设备)
  • 酒和烟草制品
  • 食物
  • 盗版的DVD\\CD

关于家用电器,例如冰箱、灶具等,由于电压不同,他们可能无法在目的地使用。我们会针对那些物品有可能在海关遇到问题而提出相关建议。


问题 : 我可以运我的车吗?
是的,你可以。但是要注意的是一些国家进口车的关税是非常高的,有些国家对汽车的排放有特殊规定,甚至对蒸汽清洗有严格的要求。在某些国家,方向盘在左边的车辆是被禁止的。所以在你决定运输汽车时,请联系你的CIM搬家专家,以获取更多信息。


问题 : 我可以运宠物吗?
是的,你能,但只有猫和狗。请联系您的CIM宠物运输专家或查阅我们的宠物进口/出口服务,以获取更多信息。


问题 : 包装人员会使用物品原有的包装材料来包装我的电视和其它家电吗?
请出示所需包装物品的原有纸箱和包装材料。我们的督导会检查原有纸箱来决定使用原包装,还是用CIM的包装材料。这同样也取决于目的地海关的规定。


问题 : 在搬家前需要提供目的地的送货地址吗?
在搬家前您不一定必须提供实际交货地址,但是,你需要提供您要搬到哪个城市。有时候您需要一段时间来找到新的地方。


问题 : 搬到另一个国家时,需要准备什么文件?
有些国家(例如:法国)需要您在运回您的私人物品时提供居住地变迁证明。如果你打算在目的地工作,工作许可证通常是必需的。当您在计划您的搬家行程时请把这一点考虑在内。


问题 : 我需要搬家保险吗?
CIM会使用高品质的包装材料和有经验的工作人员对您的物品进行包装和运输。然而,整个运输路程长达千万里,不同的气候条件,温度的巨大变化,集装箱在各地周转,也不排除可能发生的火灾、水灾、沉船,这正是您需要购买搬家保险的原因,。
CIM为所有客户提供一份完整的“全险“套餐包括保护你的个人财产在意外事件中避免遭受不必要的损失。


问题 : 可以把我的私人物品储存到CIM的仓库吗?
是的。CIM拥有其自己的仓库,保证24小时的安全。存储费用将根据您的私人物品的体积而定。另外,CIM亦可安排您的私人物品在海外进行仓储。当您有仓储的需求时请联系您的CIM搬家专家。


问题 : 在中国,我需要提供什么文件?
在中国办理清关手续通常需要您的护照和就业许可证, 然而,对于不同种类的货物托运,通常所需要的文件也是不同的。我们会在包装前通知您清关所需要的文件。


问题 : 货物需要多久到达目的地?
一般来说,空运的门到门服务在货物离开中国后16天后可以收到。海运则取决于您的目的地,但通常情况下:在货物在中国装运并开船后,到美国需要6-7周,到欧洲需要6-7周,到亚洲的各个国家需要3-4周,到澳大利亚6 - 7周。CIM将会在报价中给您一个预计的行程时间表。


问题 : 在目的地需要我提供什么文件?
不同的国家有不同的要求,。我们会在预估时告诉您目的地的海关规定。


问题 : 货物到达目的地后,我需要做什么?
在您到达后请及时联络CIM目的地代理,以确保我们有您的联络方式, CIM目的地代理将在货物到达后与您联系并取得清关所需的文件, 海关清关放行后,目的地代理会及时安排送货到您的新家。在交货时,请核对货物数量和货物是否包装完好。 在一些国家, 海关有可能会对您的物品开箱查验清关验货时可能需要您亲自到场。


问题 : 如果我在拆箱后发现物品损坏该如何处理?
保险公司允许在45日之内提出索赔。但是,最好是尽可能早的检查所有物品的状况,如有任何损坏或丢失应该尽快联系CIM。我们知道得越早,就越容易追踪遗失的物品或进行索赔。


问题 : 什么时候付款?
如果您是自己付款。您需要在我们装运之前支付全部的费用。如果是您的公司付款,我们可以在包装后延长付款期限。


问题 : 什么原因会导致最终的运输费用增加?
下述原因会导致运输费用增加:

  • 保险费,是基于你的货物申报价值的百分比。这一费用在您提供给我们所投保物品的价值之前是未知的
  • 文物鉴定费用,如果您有老的中式家具或装饰。
  • 在我们预估并根据预估的体积报价后,您又增加了一些私人物品导致整个体积增大所致。
  • 送货时,您所居住的住所里没有电梯,需要工人爬楼梯搬运物品。
  • 在你的住所无法进入大的集装箱车辆,或者不允许停放。 我们不得不用小拖车来搬运物品。
  • 目的地海关验货费用。
  • 目的地征收关税、检疫或熏蒸费用或目的地政府其他收费
  • 因为无效的清关文件,造成物品在目的地产生滞箱费或仓储费
  • 超过一个以上的送货地址
  • 非工作日送货


问题 : 我需要提供什么文件以便于CIM能代表我进行私人物品的清关?
清关需要提供以下的文件:

  • 你的正本护照和一年以上有效居留许可
  • 工作许可证
  • 您签好的报关单和报关委托书。


问题 : 上述文件需要用多长时间?
通常情况下,我们会在三个工作后归还上述文件。


问题 : 我需要交关税吗?
是的。中国海关规定所有的家具和电器都要支付关税。家具的关税为申报价值的10%,电器的关税为申报价值的20%。


问题 : 怎样申报我的私人物品的价值?
对于需要缴税的物品,中国海关官有规定的的物品评估价值清单。以一个单人床为例:海关估算的申报价格大约三千元,所以预计关税为300元。